Vrouw&Zorg klachtenregistratie

Beste klant,

Op dit formulier kunt u een klacht deponeren n.a.v. het gebruik van uw persoonsgegevens, een scholing en/of contact met een van onze medewerkers.
Alleen de informatie die is opgenomen op dit formulier zal gebruikt worden in de behandeling van uw klacht.
Indien nodig zullen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie. De klacht wordt vertrouwelijk door ons behandeld.

Uw klacht zal door ons worden geregistreerd en behandeld. U ontvangt binnen 4 weken na indiening van ons een reactie.

- Gebruik persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor correspondentie en afhandeling van uw klacht. De gegevens worden alleen met uw toestemming verstrekt aan andere bij deze klacht betrokken partijen. Deze gegevens worden 12 maanden na de finale afhandeling van uw klacht vernietigd. Uw gegevens zijn zowel digitaal als fysiek beschermd.

- Verlenging eerste reactie termijn

Mocht aanvullend onderzoek wenselijk/nodig zijn om uw klacht naar behoren te behandelen ontvangt u binnen 14 dagen na indiening van uw klacht van ons een bericht waarin wij beargumenteerd het uitstel en de nieuwe termijn/datum van reactie zullen toelichten.

Datum van berichtgeving van uw klacht zal dan uiterlijk 8 weken na de indiening van uw klacht plaatsvinden.

- Tweede verlenging reactie termijn

Indien deze eerste verlengde termijn ook niet haalbaar blijkt ontvangt u van ons uiterlijk 2 weken voor het aflopen van deze eerste verlengde termijn een bericht waarin een tweede verlenging zal worden aangekondigt en beargumenteerd. Deze tweede verlenging zal maximaal 2 weken zijn aanvullend op de eerste verlenging ( 10 weken na de indiening van uw klacht).

- Beroep

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht of resultaat van de procedure kunt u zich wenden tot een van de volgende organisaties:
- Nederlandse Reanimatieraad (www.reanimatieraad.nl)
- KNOV (www.knov.nl)
- V&VN-VOG (www.vog.venvn.nl)
- Oranje Kruis (www.hetoranjekruis.nl)

- Rode Kruis (www.rodekruis.nl)

Indien de klacht is voorgelegd aan een van de bovenstaande organisaties beschouwd Vrouw&Zorg de uitspraak van deze instanties bindend en zal de eventuele consequenties spoedig afhandelen doch uiterlijk binnen 4 weken tenzij in overleg een termijn is bepaald van meer dan 4 weken. De definitieve datum van afhandeling zal worden toegezonden.

- Bewaar termijn
Wij bewaren uw klacht in ons systeem tot 12 maanden na finale afhandeling.

Indien u nog vragen heeft m.b.t. de klachtenprocedure kunt u contact opnemen met ons op werkdagen tijdens kantooruren:

Tel: 06 81 12 75 05
email: info@vrouwenzorg.nl

Persoonsgegevens

Ik geef toestemming voor het gebruik van mijn persoonsgegevens voor het afhandelen van de klacht en ben op de hoogte op welke wijze Vrouwenzorg mijn persoonsgegevens zal gebruiken. Ik wens dat, na de door mij geaccepteerde uitkomst van de afhandeling van de klacht, deze persoonsgegevens binnen 12 maanden na het afsluiten van deze klacht worden vernietigd. *

Ik ga akkoord en geef toestemming.

Noteer hier uw email adres: *

Voornaam+Achternaam: *

Straatnaam+nummer: *

Postcode: *

Woonplaats: *

Telefoonnummer waarop u bereikbaar bent: *

Tweede telefoonnummer waarop u bereikbaar bent:

Functie: *

Werkzaam bij:
(indien van toepassing vul dan uw bedrijfsnaam hier in)

De datum van de gevolgde scholing of indienen van de klacht is: * +

De klacht betreft: *

De scholing was: * 🛈

Klacht

In dit onderdeel wordt algemene informatie m.b.t. de klacht gevraagd. *

	Ja	Nee	Niet van toepassing
De docent is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De inhoud van de scholing is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De organisatie van de scholing is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De catering is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De voorbereidende informatie is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De e-learning is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De financiele afhandeling is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De communicatie vanuit de organisatie is onderdeel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
De reactie op uw klacht/klachtenafhandeling is onder deel van de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Het onjuist gebruik van mijn persoonsgegevens vormt de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing

Indien de klacht een of meerdere personen betreft, benoem hieronder de naam en functie van de persoon/personen waarover de klacht gaat:

Omschrijf hier de aard van uw klacht. *

Op welke wijze wenst u dat u klacht wordt afgehandeld: *

Hoe had de klacht door ons voorkomen kunnen worden: *

Welke adviezen kunt u ons geven als het gaat om:
- het voorkomen van nieuwe klachten
- het afhandelen van klachten
- verbetering van ons product

(indien u deze vraag niet wenst te beantwoorden volstaat het invullen van: "GEEN") *

Afsluiting

In dit onderdeel wordt gevraagd om feedback op ons klachtenformulier. *

	Ja	Nee	Niet van toepassing
Het klachtenformulier is duidelijk.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Ik kan mijn klacht voldoende kwijt middels dit formulier.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Het klachtenformulier is te beperkt.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Ik wil meer ruimte om de klacht te omschrijven.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Ik vind een klachten formulier een goede manier om een klacht in te dienen.	Ja	Nee	Niet van toepassing
Ik wil liever direct met een contactpersoon spreken over de klacht.	Ja	Nee	Niet van toepassing

U kunt hier uw mening kwijt over onze klachtenprocedure: *