INCIDENCIAS Y ASISTENCIA TÉCNICA MAXIHOBBY

Si no se rellena todo el formulario, este no se creará de modo correcto y no podremos ayudarle de un modo eficiente.

El formulario será contestado en el correo electrónico de su cuenta en un plazo de 24h a 72h

902-887-823

Teléfono exlcusivo para asistencia técnica

Horario: de lunes a viernes de 18.00 a 20.00

En este teléfono sólo se podrá hablar con un mecánico, no se dará solución ninguna incidencia de otra índole

DATOS PERSONALES

Nº de Pedido *

Nombre y Apellidos *

Correo Electrónico *

Fecha de la compra *

GESTIÓN POR PROBLEMAS CON EL PRODUCTO

	Sí	No
¿El producto corresponde con lo solicitado?	Sí	No
¿El pedido le llega incompleto?	Sí	No
Han pasado más de 7 días desde la entrega ?	Sí	No

Destalle el problema que puede tener con el producto que ha recibido

INCIDENCIAS CON EL ENVÍO

Todos los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente (no se aceptan APARTADOS DE CORREO como dirección de envío) en un plazo de entre dos a seis días laborables dependiendo de los productos a comprar y a partir de la comprobación, de parte del Departamento de Administración, del pago o que la solicitud de pago aplazado ha sido aceptada; siempre y cuando las agencias de transportes no presenten ningún problema en la entrega o recepción de la mercancía tanto en el domicilio o lugar de entrega del cliente como en nuestros almacenes.
Los envíos incluyen seguro a todo riesgo en el trasporte, con lo que cualquier incidencia está cubierta al 100%. Los pedidos se entregan por Agencias de Trasportes que pueden variar por cuestiones logísticas. A la recepción del pedido el cliente debe verificar el buen estado del embalaje del producto y si este presenta algún desperfecto debe hacerlo constar en el albarán que le firma el transportista. De no hacerlo así renunciaría a cualquier posible reclamación en cuanto al contenido. En cualquier caso debe comunicarlo en 24horas primero a la agencia de transporte y luego a Maxihobby.com, para poder realizar las gestiones oportunas. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Responda: *

	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Cuál es la empresa de transporte que le ha entregado el paquete?	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Ha recibido el artículo dañado ?	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Han pasado más de 24H desde la entrega ?	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Ha reclamado a la empresa de transporte	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Tiene número de incidencia o reclamación ?	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística
Han pasado más de 7 días desde la entrega?	Sí	No	DHL	MRW	Cadena Logística

Detalle el estado del artículo.
Sí el articulo le ha llegado roto, dañado o con defectos de emblaje es obligatorio indicar el número de incidencia facilitado por la empresa de transporte

GESTIÓN POR PROBLEMA TÉCNICO

Si su artículo tiene algun problema, técnico, mecánico o de fabrica. *

	Si	No
Ha realizado la puesta punto con nosotros?	Si	No
Tiene usted hoja de mantenimiento sellada por nosotros ?	Si	No
Le ha realizado la puesta a punto un taller homologado o cualificado	Si	No
Ya había sido reparado anteriormente ?	Si	No
Tiene todas las revisiones realizadas y selladas ?	Si	No
Sabe cuál podría ser la pieza defectuosa?	Si	No

A continuación puede detallar el problema técnico que percibe en el producto. Si cree saber que avería puede ser, que le pasa o si sabe que pieza necesita anótelo. *

GESTIONES ADMINISTRATIVAS

Responda: *

	Sí	No
Esta pendiente de recibir factura	Sí	No
Ha pagado con tarjeta VISA pero su pedido no consta en ningún sitio	Sí	No

Anote cualquier otra incidencía de tipo administrativo

ESTADO DE LA REPARACIÓN O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

El producto fue enviado por cuenta propia o se le tramitó una recogida? *

Indique la agencia de transporte por la cual envió el producto *

Indique el numero de expedición del envío *

Indique la fecha de envío *

Indicar el motivo del envío

PAUTAS DE DEVOLUCIÓN

Recuerde que una vez acepta su solicitud, al enviarnos su artículo debe seguir los siguientes puntos:

Debe adjuntar copía del pedido o factura original.
El artículo debe estar en condiciones óptimas (sin golpes, roces)
No puede presentar síntomas de haber sido manipulado.
Los artículos de explosión no pueden contener ningun tipo de líquido.
El artículo debe ir acompañado de su embalaje original.
Debe presentar un embalaje cualificado para su transporte.
No puede llevar adhesivos en su exterior.

DEVOLUCIONES COMERCIALES
Para tramitar cualquier tipo de devolución debe rellenar este formulario y esperar la aceptación de la misma. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido gestionadas previamente por nuestro servicio técnico.
MAXIHOBBY SL aceptará devoluciones comerciales de los productos, dentro de los 7 primeros DÍAS NATURALES desde la recepción del pedido. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible.

MAXIHOBBY SL no aceptará devolución de productos que formen parte de un bien indivisible por su fabricación, se procederá a la no aceptación del mismo.
MAXIHOBBY SL no se hace responsable, en ningún caso, de la información contenida en discos duros u otro tipo de soporte.
Si se devuelve el material pasado los 7 días naturales MAXIHOBBY SL no aceptará la devolución y devolverá el material a portes debido.

Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.

QUEDAN EXCLUIDAS DE LA DEVOLUCIÖN COMERCIAL LOS ARTICULOS BAJO LAS CONDICIONES SEGUIDAMENTE DETALLADAS:

- Productos en blister abiertos.
- Productos no apto a la venta, incluyendose contenido y continente original.
- Productos incompleto o que han recibido una manipulación indebida, o con precintos dañados, abierto o manipulados.
- Artículos que hayan quedado fuera de publicación por estar descatalogados.
- Artículos que se realicen o ensamblen con una configuración personalizada o confecionados conforme a las especificaciones, detalladas por el cliente, igualmente los articulos de pedidos especiales a fabricante/distribuidor por expreso deseo de cliente de material que no esté en nuestro stock . (Ley 47/2002 Ordenación de Comercio Minorista).
En los casos arriba mencionados MAXIHOBBY SL no aceptará la devolución y devolverá el material a portes debido.
Dicha condiciones de Garantia Comercial no alteran o afectan a la condiciones de Garantia Legal.

PARA REALIZAR SU DEVOLUCIÓN CORRECTAMENTE DEBERÁ SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:

Solicite su Número de Devolución (RMA) en este formulario. Se le remitirá por e-mail el número de RMA, la dirección de entrega junto a las instrucciones para realizar el envío. El material deberá enviarse a los 3 días posteriores a la recepción del numero de devolución, pasado dicho plazo no se aceptará la devolución.
No envíe los productos hasta que no haya recibido el Número de Devolución.
NO SERAN RECEPCIONADO EN NUESTROS DEPARTAMENTOS LOS PAQUETES QUE NO TENGAN EL NUMERO DE DEVOLUCIÓN.
No use precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto.

Es de caracter OBLIGATORIO incluir en el paquete una copia de la factura o albarán correspondiente a su pedido.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la gestión de la devolución según el caso (ej. Cambio del producto, gestión de garantía, etc.).

PAUTAS PARA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

Recuerde que para que se pueda hacer aplicación de la garantía del producto debe de enviarnos el mismo cumpliendo los siguientes puntos:

Debe adjuntar copía del pedido o factura original
Debe adjuntar la hoja de mantenimiento o en su defecto la hoja sellada
No puede presentar síntomas de haber sido manipulado por terceros

Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de cualquier tipo de manipulación, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc.
No se admiten artículos a los que les falte algún componente o accesorio. Los artículos deben llegar en el mismo estado en el que se adquirió, la caja, envoltorios y accesorios deberán llegar en perfecto estado.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente según los casos.
Acompañe su envío con una copia de la factura en el interior.

Escriba cualquier anotación que necesite independiente a todos los puntos mencionados

AÑADIR DOCUMENTACIÓN Y/O FOTOS

En este apartado puede adjuntar fotos, comprobantes de entrega, comprobantes de pago y/o albaranes o cualqueir tipo de documentación que usted crea necesaria.

Recuerde que si le ha llegado un producto roto, dañado o equivocado es obligatorio, para agilizar la resolución de la incidencia, adjuntar fotos del producto.

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